本网讯 裴城 报道：机场学院以“体系筑基・服务跃升” 为核心导向，于 2025 年统筹推进公共航空运输旅客服务质量管理体系优秀案例征集、评审与交流，为行业服务质量迭代注入强劲动能。

 自6 月启动案例征集以来，我院面向各航司、机场发出邀约，广纳各单位的实践成果，至 8 月 15 日征集截止，收获大批兼具创新性与实用性的优质案例。随后，我院组建专业评审团队，从体系落地实效、服务创新价值等维度开展多轮严格筛选，最终敲定标杆案例，为行业树立可借鉴、可推广的服务质量管理范式。

 9 月 25 日，由我院主办，航途咨询、西藏航空协办的服务质量管理体系优秀案例发布会暨服务质量提升论坛，在西藏航空一楼多功能厅盛大启幕，汇聚国际航协咨询专家、20余家各机场集团及航司代表，共赴这场民航服务领域的高端盛会。

 论坛现场，机场学院院长程小慷在致辞中深刻阐释服务质量管理体系建设对民航高质量发展的战略意义，为行业未来服务升级锚定方向。专家组全面解读案例评选成果，青岛机场、福州机场、深圳航空、海南航空等单位分享的“舆情管控新路径”“旅客诉求高效响应”“客舱服务创新” 等实践经验，生动展现民航服务质量管理的前沿探索；国际航协咨询亚洲区总顾问张廉对 “Level of Service” 理念的解读、航途咨询关于体系落地的实践分享、德阳文旅局李仁君副局长对 “文旅 + 航空” 融合的思考，更从多元维度为行业服务提质拓宽思路。

 随着优秀案例成果的正式发布，本次盛会圆满落下帷幕。此次活动不仅是我院推动行业服务经验沉淀与共享的重要实践，更彰显其引领民航服务质量管理体系深化、助力行业向高品质发展迈进的责任与担当。未来，我院将持续发挥行业资源整合与专业引领优势，为民航服务质量跃升搭建更多高端平台，书写“中国服务” 民航新篇章！